Información de Envíos
Última actualización: 16 de enero de 2026
1) Zonas de Envío
Realizamos envíos a las siguientes zonas:
Colombia
Envíos a todas las ciudades principales y municipios con cobertura de transportadora.
Estados Unidos
Envíos a todos los estados de EE.UU. continental.
Latinoamérica
México, Panamá, Ecuador, Perú, Chile, Argentina y más países.
Resto del Mundo
Europa, Canadá y otros países (consultar disponibilidad).
2) Tiempo de Preparación
Una vez confirmado el pago, el tiempo de preparación y despacho es de 1 a 7 días hábiles, dependiendo de:
- •Disponibilidad del producto (elaboración artesanal).
- •Volumen de pedidos en el momento.
- •Días festivos o fines de semana.
Nota: Recibirás un correo de confirmación con el número de guía una vez tu pedido sea despachado.
3) Tiempos de Entrega Estimados
| Destino | Tiempo Estimado |
|---|---|
| Colombia (ciudades principales) | 3-5 días hábiles |
| Colombia (otros municipios) | 5-7 días hábiles |
| Estados Unidos | 7-15 días hábiles |
| Latinoamérica | 10-20 días hábiles |
| Resto del Mundo | 15-30 días hábiles |
*Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como clima, temporadas altas, aduanas o retrasos de la transportadora.
4) Transportadoras
Trabajamos con transportadoras confiables:
- •Colombia: Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo.
- •Internacional: FedEx, DHL, o servicio postal certificado.
La transportadora final dependerá de la disponibilidad y la zona de destino.
5) Costo de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según:
- •Zona de destino (ciudad/país).
- •Peso y dimensiones del paquete.
- •Tipo de servicio (estándar o express, si disponible).
Envíos internacionales: El comprador es responsable de cualquier arancel, impuesto de importación o cargo aduanero que aplique en su país.
6) Seguimiento de Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real. Si no lo recibes en 48 horas después de tu compra, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
7) Problemas con la Entrega
Si tu pedido presenta algún problema:
- •Paquete dañado: Toma fotos del empaque y el producto antes de abrirlo y contáctanos dentro de 48 horas.
- •Pedido no entregado: Si el seguimiento muestra "entregado" pero no lo recibiste, contáctanos inmediatamente.
- •Dirección incorrecta: Verifica tu dirección antes de finalizar la compra. Cambios posteriores pueden generar costos adicionales.
8) Notas Importantes
- •Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
- •Durante temporadas altas (Navidad, promociones especiales), los tiempos pueden extenderse.
- •No nos hacemos responsables por retrasos causados por la transportadora, aduanas o fuerza mayor.
- •Asegúrate de proporcionar un número de teléfono válido para que la transportadora pueda contactarte.
9) Contacto
¿Tienes preguntas sobre tu envío? Contáctanos: