Política de Devoluciones y Reembolsos

1) Plazo para solicitar devolución

Aceptamos solicitudes dentro de 30 días calendario desde la fecha de entrega confirmada por la transportadora (o evidencia de entrega).

2) Condiciones para aceptar devoluciones

Para ser elegible:

• El producto debe estar sin usar, sin encender, sin abrir (si aplica sello/embalaje), y en su empaque original.
• Debe incluir accesorios, obsequios y/o material incluido (si aplica).
• Debes aportar comprobante de compra y fotos del estado del producto.

3) Artículos no retornables

• Productos usados/encendidos o sin su empaque original.
• Artículos en promoción "liquidación" (si así se indica en la compra).
• Materiales digitales descargables (si se ofrecen).

4) Productos defectuosos, dañados o pedido incorrecto

Si tu pedido llegó:

• •Con daño por transporte,
• •Con defecto,
• •O recibiste un producto distinto,

contáctanos dentro de 48 horas posteriores a la entrega con fotos y/o video del empaque y del producto. Evaluaremos el caso y te ofreceremos:

• Reposición sin costo, o
• Reembolso, o
• Nota de crédito (si lo prefieres y la ley lo permite).

6) Costos de devolución

• •Si el error fue nuestro (producto incorrecto/defectuoso), asumimos el costo de devolución y/o reenvío.
• •Si el motivo es cambio de opinión, el cliente asume costos de envío de devolución (salvo ley aplicable).

7) Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:

• •Te notificaremos la aprobación o rechazo.
• •Si se aprueba, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago (cuando sea posible) o el método acordado.
• •Los tiempos de reflejo dependen del banco/pasarela (usualmente de 5 a 15 días hábiles).

8) Cambios

Si deseas cambio por otro producto, aplica el mismo proceso de devolución. Los cambios están sujetos a disponibilidad.